グリーは、ソーシャル・ネットワーキング・サービス「GREE」について、これまで以上のサポートサービスを提供することを目的とし、仙台カスタマーサービスセンターを開設したことを明らかにした。
これまで、グリーでは、2006年11月より24時間365日稼働するパトロール体制を開始し、サイト規模の拡大に合わせ、監視体制の強化を随時行ってきました。また同様にカスタマーサポートについては、従来からのメールでのサポートに加えて、2012年4月より課金、決済に関するお問い合わせに対して電話サポート窓口を設置しました。さらに、2013年4月よりゲームやSNSについても電話サポートの範囲を拡大し、お客さまの利便性のさらなる向上に努めています。
グリーでは、カスタマーサポート体制をより強化すべく、自社で運営するカスタマーサービスセンターの設立を視野に入れて全国各地を候補地として検討してきました。その中で、東北の中心都市でありインターネットリテラシーの高い優秀な人材の確保が容易であること、また本社のある東京から2時間程度で移動可能と立地がよいことから、仙台市にカスタマーサービスセンターを設立することとしました。仙台CSCの開設にあたっては、仙台市を中心に人材の募集を行い、40名体制で業務を開始します。なお、2014年2月までに70名体制に拡大、その後も仙台CSCの業務範囲拡大とともに順次人員を増強していきます。
仙台カスタマーサービスセンター開所式の模様
左：グリー取締役執行役員副社長 山岸広太郎氏
右：仙台市副市長 伊藤敬幹氏仙台カスタマーサービスセンターの概要
所在地：宮城県仙台市
業務開始：2013年12月
スタッフ数：40名（2014年2月までに70名に拡大予定）
業務内容：「GREE」についてのお客さまからのお問い合わせ対応
(C) GREE, Inc.
※画面は開発中のものです。
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