DeNA、Mobageにおけるユーザー向け電話問い合わせ対応を強化―2013年2月をめどに電話対応スタッフを20名に増員

DeNAでは、近年、ソーシャルゲームユーザが急拡大したことを受け、Mobage上の様々なカスタマーサポート業務の強化に取り組んできました。その中で、電話で直接お問い合わせをしたいというお客さまの要望に答えるため、昨年8月より、設置済みの電話問い合わせ窓口の表示をDeNAホームページ及びMobage上でわかりやすく表示しました。

このたび、さらなる強化策として、2013年2月を目処に窓口を増やし、Mobageの電話対応スタッフを総勢20名に増員します。

DeNAは、創業以来インターネットサービスを中心に事業展開し、新サービスの開始及びサービス規模の拡大に合わせて、カスタマーサポート体制を強化してきました。現在、DeNAが提供する全サービスにおけるカスタマーサポートスタッフは500名を超え、その内、電話対応スタッフは60名以上となっています。

今後もユーザ満足度のさらなる向上を目指して、Mobageをはじめとした各サービスにおけるカスタマーサポート業務の強化を継続していきます。