ゲームの魅力的品質向上に欠かせない「ユーザーレビュー」とは？――300件以上の評価実績の知見から、その重要性や実施時に踏まえておくべきことを解説【CEDEC2025】

CEDEC2025

2025.07.23 19:26 0コメント

7月22日～24日にかけて、パシフィコ横浜ノースにて開催のゲーム開発者向けカンファレンス「CEDEC2025」。本稿では22日に行われた講演「過去300件以上の評価実績を通じて分かった、ゲームの魅力的品質向上のためのユーザーレビューの重要性とポイントを解説（初級編）」のレポートをお届けする。

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講演者はソフトウェア品質保証事業などを行うAIQVE ONEの杉山博康氏。昨年のCEDEC2024でも同様のテーマで登壇しているが、今回はアンケートなどで情報を集める定量調査の部分を中心に、より具体的なポイントを抜粋して講演を行った。

なお、ここでいう「ユーザーレビュー」とは、アプリサイトや販売サイトなどのカスタマーレビューではなく、ゲーム会社などが開発時や運営中にユーザーに対して行う市場調査やプレイ調査などを指しており、今回の講演もこうした「レビュー」をどのように実施すべきか解説したものになっている。

ゲームの魅力的品質向上に欠かせない「ユーザーレビュー」とは？――300件以上の評価実績の知見から、その重要性や実施時に踏まえておくべきことを解説【CEDEC2025】の画像

まず、昨年の講演のおさらいとしてユーザーレビューの必要性について解説。最低限のゲームの品質はデバッグなどで改善できるが、重要なのはユーザーに感動や満足感を与える「魅力的品質」の向上で、そのために必要になるのがユーザーレビューだ。

IP作品（アニメ、マンガなどが原作のゲーム）の場合、特にこのユーザーレビューが重要になるという。杉山氏は「ツボ乙女」という半年でサービスが終了してしまった架空のアニメ原作ゲームをわかりやすい事例として提示。ユーザーレビューを適切に行っていれば、ファンのニーズに合ったゲームシステムを採用することで、もっとサービスが続いた可能性があること。システムが問題である場合、β版（製品版リリース直前のバージョンのこと）の段階では遅すぎてゲームシステムの変更は無理であることを改めて説明した。

ここからは各調査フェイズについて解説。ユーザーレビューは開発のあらゆるフェイズで利用可能で、システムを変えるのであれば企画の段階。IP作品の場合はさらに前の段階でIPファンについて理解するための市場調査が必要になるという。このタイミングであればゲームの市場規模や作品自体のニーズを探り、ゲーム化事態にリスクがないか判断できるなどのメリットがあるわけだ。

初めてゲームがプレイできるようになった段階で行うファーストプレイアブルでの調査は、ゲームの魅力がゲーム性に直結しているものほど重要度が高く、特にアクションゲームなどの操作していて楽しいゲームは、この段階での調査が必要だという。また、その際にはプレイの観察も非常に有効であるとのことだ。

β版のあたりで必要になるのがゲームバランスの調査だ。ここでは調査対象のペルソナ、すなわち「誰に聞くか」が重要になる。たとえば、バリバリのアクションゲームについて、ゲームの苦手な人だけに聞いても有効なデータは得られない。

きちんと想定ターゲットを定めて、そうした人たちを調査対象とすることが必要で、彼らがどんなゲームが得意かといった評価者の情報もアンケート結果を補う重要な情報になるという。また、基本無料ゲームの場合は初動評価が重要になるとのことだ。

リリース後の調査では市場評価や離脱要因を探るといった運営フェイズでの評価を知ることができる。ここでは「声の小さい人（離脱者）」の声を拾えることがポイント。ネガティブで声の小さい人はすぐゲームを止めてしまってレビューなども書き込んだりしないため彼らの声を拾いにくい。それだけに、この層の調査にはユーザーレビューが有効になるとのことだ。ただし、現状に満足している人や大多数の無課金層などの偏った意見だけを聞き過ぎないように注意を払う必要もあることも、あわせて説明された。

次はアンケートなどを行って統計的な分析にかける「定量調査」について。この調査を行う際には、やはり1名1％として最低限100のサンプルは欲しいとのこと。しかし、それだけの人を集めた場合、プレイに時間がかかるし、機密保持のための会場を確保する必要もあると、さらにコストがかかってしまう。そこで、インタビューや議論などをもとに分析を行う定性的な手法の導入することでコストを抑える方法が提案されていた。

定量調査の際のペルソナ設定には「ターゲットに基づいて決める」、「グループ分けして調査対象を決定する」というふたつの方法がある。ここで杉山氏は一例として課金とIP好きの度合いという、ふたつのターゲットでのグループ分けを提示。こうした方法を採用することで、たとえば「重課金」の「IPコア」の人を対象にするなどターゲットの相対関係を明確化できるわけだ。

ペルソナの条件があいまいだと間違った配分がされてしまう恐れがあるため、そこは明確にしておかなければならないが、ペルソナの条件は細分化するほど適合者が減ってしまうので注意が必要とのこと。また、回答者のブレがないように基準を明確化するべきであること。回答結果によっては基準ラインを可変させる必要があることなどもあわせて説明された。

そのほか、定量調査の設問作成のポイント、結果分析の際に気を付けること、回答時間の確保の重要性などについて説明が行われた。

最後にインタビューや議論などをもとに調査を行う定性調査を行う際に踏まえておくことなどについて簡単に解説。ことにインタビューで得られる調査の質はモデレーターによるところが大きいという。そのため、事前にインタビューシナリオを作っておく、必ず聞くべきこととそうでないことを仕分けておくなどの事前準備が重要になるとのことだ。