Xbox One「メトロ エクソダス」早期購入特典配布の不備についてのお知らせが公開

このたび、Xbox One「メトロ エクソダス」早期購入特典の配布において不備がございました。ご購入されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

概要

1.Xbox One「メトロ エクソダス」の早期購入特典として、日本語版「メトロ リダックス」ダウンロードコードの配布を予定しておりましたが、パッケージ版・ダウンロード版ともに不備がありました。

パッケージ版
パッケージ内に封入されているダウンロードコードが、海外版「メトロ 2033 リダック
ス」となっておりました。

※日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。

ダウンロード版
特典は配布されておりません。

2.Xbox One「メトロ エクソダス」ダウンロード版の販売が不安定な状態となっておりました。

原因

• 弊社、海外パブリッシャー、及びプラットフォーマーの3社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものです。

対応

• 当初の特典（日本語版「メトロ リダックス」）配布を、下記要領にて実施いたします。
• Xbox One「メトロ エクソダス」ダウンロード版の販売は、現在は安定しております

パッケージ版

• 現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版「メトロ リダックス」を正常に入手していただけます。エラー表示されたコードも、そのままご利用いただけます。
• すでに海外ストアから、海外版「メトロ 2033 リダックス」をダウンロードされている方は、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先
https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順
ステップ1:「ゲーム」を選択
ステップ2:「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ3:下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ4:「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択、その際、Gamertagまたはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

ダウンロード版

• ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。これまでにご購入いただいた方、これからご購入される方ともに、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先
https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順
ステップ1:「ゲーム」を選択
ステップ2:「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ3:下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ4:「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択、その際、Gamertagまたはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

再発防止策

関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底いたします。