グリー、フィーチャーフォン版GREEにおける未成年の利用金額制限を超えて課金サービスが利用できた事象に関する情報を公開

障害の詳細

2012年4月26日から9月7日の期間中、フィーチャーフォン向け「GREE」において、未成年のユーザーがクレジットカードによる支払いを選択した場合、利用金額の上限である15歳以下月間5,000円（税込）まで、16歳以上19歳以下月間10,000円（税込）までという制限を超えて決済できる状態となっていた。影響の範囲（※）は延べ733名で、期間中の上限超過額は総額28,114,470円。

経緯

2012年9月6日に、グリーのカスタマーサポートにおいて、定期的に実施しているユーザー対応のための利用実態調査を行っていたところ、フィーチャーフォンを利用している未成年のユーザーの中に、クレジットカード決済で利用金額の上限を超えて利用している人が見つかり、調査をした結果、障害が発見された。

発生の原因

未成年の利用金額制限を導入する際に発生した不具合により、フィーチャーフォンにおけるクレジットカード決済機能への利用上限フィルタが正しく設定されていなかったため。また、その後の検証においても、決済機能部分の動作確認のみであったため、障害が探知できなかった。

発生後の対応

2012年9月7日に障害を解消し、検証ツールを強化するなどの再発防止措置が実施されている。

なお、2012年4月26日から9月7日の期間中に、フィーチャーフォン向け「GREE」において、クレジットカード決済で、未成年の利用金額の上限である15歳以下月間5,000円（税込）まで、16歳以上19歳以下月間10,000円（税込）までという制限を超えて利用した未成年ユーザーに対しては、コーポレートサイトおよび「GREE」内のお知らせ欄で告知するとともに、個別通知を送付し、問い合わせや申し出があった場合には、手続きにしたがって料金の返還が行われる。

お問い合わせ先

ナビダイヤル
0570-077-855（通話料がかかります）

営業時間
平日10：00から18：00まで（土・日・祝日休）

※2012年4月26日から9月7日の期間における10歳から19歳までのユーザーを対象とした調査によるもの。10歳未満のユーザーについては精査し、影響の範囲に変更のある場合には、速やかな公表が行われる。